Política de frete

1. Processamento de Pedidos

Em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento/compensação do boleto, nossa equipe inicia a separação para envio do produto. Esse prazo se deve à confirmação dos dados, tempo útil para o processamento do pedido e entrega à transportadora. Caso você tenha informado algum dado incorreto como CPF, nome, endereço de entrega ou número de telefone, esse é o prazo para que essas alterações sejam feitas. Após o envio, não será possível realizar nenhuma alteração no pedido ou nos dados de envio.

2. Produtos de Envio Nacional e Internacional

Na Ilúmine Decor, oferecemos produtos provenientes de fornecedores nacionais e internacionais para garantir variedade e exclusividade em iluminação. Todos os nossos produtos possuem o mesmo prazo estimado de entrega: 5 a 13 dias, podendo se estender até 25 dias úteis, dependendo da localidade.

Cada pedido é acompanhado por um código de rastreamento, que será enviado ao cliente assim que o produto for despachado, permitindo o acompanhamento em tempo real.

Custos alfandegários, caso aplicáveis aos produtos de envio internacional, são integralmente cobertos pela Ilúmine Decor, garantindo transparência e segurança na sua compra.

Ressaltamos que o prazo de entrega pode ser impactado por fatores externos, como atrasos nos Correios, greves, recessos ou períodos de alta demanda. Embora essas situações estejam fora do nosso controle, nos comprometemos a oferecer suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.

Com nossa política de frete, buscamos proporcionar uma experiência de compra confiável e tranquila, seja para produtos enviados de fornecedores nacionais ou internacionais.

Frete Grátis em qualquer compra em nosso site.

2.1. Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos realizados na Ilúmune Decor são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente sem custo adicional, exceto pela taxa de entrega prioritária, calculada conforme a região do cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado via e-mail ou SMS, notificando o cliente sobre a tributação.

Procedimento:

Não abra o boleto da taxa, pois ele só pode ser aberto uma vez e deve ser pago pelo cliente. Caso você tenha aberto, é necessário pagar a taxa e entrar em contato com o atendimento ao cliente, enviando o comprovante de pagamento e um print do boleto para reembolso.
Caso não tenha aberto o boleto, mas recebido a notificação de tributação, entre em contato com a Ilúmune Decor pelos canais de atendimento ao cliente (e-mail ou WhatsApp).
Informe sobre a taxa e envie o número do pedido e seu CPF.
Nossa equipe irá se encarregar de pagar a taxa e enviar o comprovante de pagamento a você.

3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Ilúmune Decor se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido em até 7 dias úteis.

O rastreio pode ser consultado em nosso site, através da aba "Rastrear Pedido" no menu superior, ou através do link https://iluminedecor.com/pages/rastreie-seu-pedido

4. Condições Gerais

4.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Ilúmune Decor providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não ocorram problemas na entrega, pedimos atenção total ao preencher o endereço de entrega. Caso você tenha errado o endereço, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 24 horas. Após esse prazo, não será possível realizar alterações. A Ilúmune Decor não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto dos dados, sendo de inteira responsabilidade do cliente verificar se as informações inseridas estão corretas.

Se houver preenchimento incorreto ou incompleto, o pacote será reenviado ao remetente e, por se tratar de envio internacional, o produto se perde no retorno. Nesse caso, o cliente deverá realizar uma nova compra e perde o direito de reembolso.

4.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios podem realizar tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima.

O destinatário deverá retirar o pacote na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Se o pacote retornar ao remetente, o cliente deverá realizar uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Ilúmune Decor não recupera este produto.

5. Seguro Entrega

A Ilúmune Decor garante que o cliente não será prejudicado em nenhum momento durante o processo de entrega. Todas as compras são protegidas pelo Seguro Entrega. Se o prazo de 45 dias úteis para entrega for excedido, e o caso não se enquadrar nas situações descritas acima (informações incorretas, destinatário ausente e não retirada do produto nos Correios), basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega para reembolso ou reenvio da compra.

6. Conduta do Cliente

A Ilúmune Decor busca solucionar todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, visando a satisfação dos clientes. Esperamos que nossos clientes tratem nossos funcionários com respeito e educação.

Não toleramos comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou pejorativo. Comportamentos inaceitáveis incluem: ameaças diretas ou indiretas, linguajar intimidador, abuso verbal, comentários sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativos ou grosseiros. Se o cliente insistir em tal comportamento, as tentativas de resolução serão encerradas e a Ilúmune Decor se reserva o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro.

7. Responsabilidades

Responsabilidades do Cliente

Atentar-se às informações pessoais inseridas, cor, tamanho e modelo do produto escolhido, e leitura das políticas.
Entrar em contato caso receba a notificação de tributação.
Evitar abrir o boleto da taxa, para que a equipe da Ilúmune Decor possa realizar o pagamento.
Se abrir o boleto, pagar a taxa e enviar o comprovante e uma cópia do boleto para o atendimento da Ilúmune Decor para reembolso.
Acompanhar as informações de rastreio enviadas por e-mail e WhatsApp.
Entrar em contato com o atendimento ao cliente em caso de dúvidas.
Verificar as informações pessoais inseridas, especialmente o endereço de entrega.
Garantir que haverá alguém disponível para receber a mercadoria.
Responsabilizar-se pelo recebimento do pedido e retirada do pacote nos Correios, se necessário.

Responsabilidades da Ilúmune Decor

Processar o pedido conforme a escolha do cliente e atentar-se aos dados pessoais para entrega.
Reembolsar a taxa alfandegária paga pelo cliente mediante apresentação do comprovante.
Pagar a tarifa aduaneira e enviar o comprovante ao cliente, se necessário.
Enviar o código de rastreio em até 7 dias corridos.
Responder às dúvidas do cliente e utilizar os dados inseridos para realizar o pedido.
Informar o procedimento logístico e fornecer suporte ao cliente.