Política de Reembolso

Última atualizaçãoem julho de 2024

Na Ilúmine Decor, nos esforçamos para garantir a satisfação dos nossos clientes com nossos produtos de iluminação. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar um reembolso nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Produto com defeito de fabricação, comprovado por fotos ou vídeos, dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Produto diferente do que foi descrito ou anunciado.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@iluminedecor.com com as seguintes informações:

    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação de reembolso
    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se aplicável)

  2. Aguarde a nossa resposta com as instruções para a devolução do produto. Normalmente, respondemos em até 2 dias úteis.

3. Condições do Produto para Devolução

Para ser elegível para um reembolso:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.
  • O produto não deve apresentar sinais de uso, danos causados por mau uso ou desgaste além do esperado.

4. Logística Reversa

  • Os custos de envio para devolução de produtos devido a arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Ilúmine Decor através de logística reversa.
  • Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

5. Processamento do Reembolso

  • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando-o sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de 30 dias.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos comprados em promoção ou liquidação, a menos que apresentem defeito de fabricação.
  • Produtos que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou faltando partes não devido a erro da Ilúmine Decor.

7. Contato

Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

Agradecemos por escolher a Ilúmine Decor. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente.